ÁREA OPERATIVA

Dicen que mi tarjeta es invalida ¿que puedo hacer?
  La tarjeta si sirve , solo se necesita apagar y prender el punto de venta 3200 de la gas y volver a pasar la tarjeta)
o en su defecto hablar al 01 800 288 7634
   
Me dicen que no tengo autorizaciones por Internet  y yo cargo con vale físico
  realmente el despachador piensa que eres un cliente que carga vía Internet solo es cosa de que le digas que tu cargas con vale de papel, que registre un consumo en lugar de pedirle un vale a la maquina punto de venta o en  su defecto hablar al 01 800 288 7634
   
Dicen que mi tarjeta ya venció y no me dan servicio , ¿que puedo hacer ?
  Realmente las tarjetas no vencen a pesar de que tenga físicamente esta parte de vencimiento lo que podrías decir al despachador es que intente sacar la transacción por el punto de venta y en su defecto cualquier cosa hablar al 01 800 288 7634
   
Quiero cargar aceites con mi tarjeta , ¿se puede ?
  Con la tarjeta no se puede , el punto de venta solo recibe diesel magna o Premium lo que se puede hacer es que te hagan una nota de venta por el aceite o aditivo y la firmas de conformidad para que la gasolinera la mande a cobro y sea valida esto siempre y cuando tu empresa este autorizada a consumir por sistema Pegaso los aceites o aditivos , cualquier cosa hablar al 01 800 288 7634
   
Mi carro esta de viaje y no trae tarjeta para cargar , ¿como le hago ?
  Puedes mandar un correo electrónico al correo aldo@acgrednacional.com.mx autorizando carga sin tarjeta del carro tal con las placas tal y por x numero de días o puedes enviar por fax ese mismo escrito ya nada mas para que el chofer cuando llegue a la gas pida hablen al 01 800 288 7634
   
Mi carro carga con vale físico y mi chofer no lo trae ¿que puedo hacer ?
  Puedes mandar un correo electrónico al correo aldo@acgrednacional.com.mx asignando el numero de vale y datos de la unidad y en que estación va a cargar el vehículo o si no sabe donde cargara la unidad especificar que el chofer hablara al 01-800-288-76-34 o si no mandar el vale por fax especificando los datos ya mencionados al 01 800 288 7634
   
Le genere litros a mi carro vía Internet pero no le aparecen, ¿no puede cargar ?
  Es importante que a la hora de generar litros por Internet especificar el numero de tarjeta que trae el vehículo es decir a la hora de generar litros se recomienda hacerlo poniendo el numero de la tarjeta que porta el operador para evitar confusiones , adicionalmente es importante que el status de tu vale por Internet sea ( P ) pendiente ya que de lo contrario realmente tu carro no tendrá litros generados de cualquier forma comunicarse al 01 800 288 7634
   
Para cancelar un vale vale electrónico ¿como le hago?
  Para cancelar un vale vía electrónico se cancela asignando un nuevo vale con la misma fecha final esto el sistema lo valida y te cancela el vale anterior dejando pendiente el vale mas reciente o si lo prefieres puedes hablar al 018002887634 y pedir que te lo cancelen.
   
Para cancelar un vale vale de papel ¿como le hago?
  Para cancelar un vale de papel puedes mandar un correo electrónico al correo de aldo@acgrednacional.com.mx solicitando la cancelación del vale con el numero del mismo de que empresa y la persona que esta autorizando o en su efecto mandar un fax al  01 800 288 7634
   
A mi carro le genere litros por Internet pero en la gasolinera le aparece un saldo muy pequeño diferente al que le di ¿porque ?
  Es porque tiene un saldo pequeño de la autorización anterior a la ultima que generaste , quiere decir , va en fila primero hasta que se acaba el folio anterior puede entrar el nuevo , para esto puedes hablar a Pegaso al 01 800 288 7634  para que te cancelen el folio que ya no quieres
   
Mi carro tiene litros generados por Internet y no lo quieren cargar que porque ya cargo las veces permitidas por día , ¿que puedo hacer ?
  Puedes hablar al 01 800 288 7634  y pedir que te incrementen las veces de carga por día.
   
A mi carro le genere litros por Internet para todo el mes y apenas cargo una ves y ya no lo quieren atender que porque no tiene autorizaciones por Internet cuando yo le genere para todo el mes , ¿que puedo hacer ?
  Seguramente le generaste litros por Internet pero con el concepto de autorización ( simple ) quiere decir una sola carga en estos casos debes volver a genera litros pero como opción múltiple
   
Mi carro trae su vale de papel y su tarjeta y ya cargo pero no lo dejan salir de la estación que porque esta bloqueado en esa estación que se puede hacer para liberarlo ?
  Puedes mandar un correo al correo electrónico aldo@acgrednacional.com.mx autorizando se le de salida por única ocasión o para siempre o en su defecto un fax al 01 800 288 7634
   
A mi chofer se le extravió la tarjeta que puedo hacer ya que el esta de viaje y no quiero que hagan mal uso de ella pero adicionalmente yo quiero que el chofer siga cargando combustible ?
  Puedes mandar un correo al correo electrónico aldo@acgrednacional.com.mx pidiendo el bloqueo o la cancelación de esa tarjeta incluso la reposición de la misma en caso de ser necesario y al mismo tiempo en ese correo puedes especificar que tu carro podrá cargar sin tarjeta por un periodo de x días sin tarjeta hasta que tu creas prudente que tu operador tendrá su tarjeta
   
No tengo Internet en mi oficina y necesito generarle litros a mi unidad , ¿que puedo hacer ?
  Puedes auxiliarte con algún asistente o secretaria o amigo incluso un ciber café para poder generar tus propios litros por Internet  pero en caso muy extremo y por contadas ocasiones se te podrá generarte esos litros en el tel  01 800 288 7634  quedando el antecedente de tu solicitud por si acaso tomaras este camino como opción de siempre ya que no es permitida
   
Tengo mi tarjeta de debito y en la gasolinera siempre me dice que no se puede sacar la autorización porque la maquina les dice opción no permitida , ¿que puedo hacer ?
  Lo que pasa es que tu tarjeta es de debito por consiguiente se le tiene que pedir el saldo a la maquina pero el despachador le pide una nota vale como si fuera una tarjeta de crédito , favor de decirle al despachador que le pida la opción ( saldo )
   
En la gasolinera donde voy siempre me dicen que no me pueden atender que porque la maquina no sirve que dice puro repite operación , que puedo hacer ?
  En realidad el hecho de que alguna gasolinera afiliada no le sirva el equipo no es sinónimo de que no puedan dar servicio  la autorización puede ser dictada vía telefónica a la gasolinera quiere decir a la gas se le puede decir cuantos litros surtirle e incluso ya que cargo se le puede dar la autorización y así cargar sin embargo algunas gasolineras por negligencia no lo hacen en estos casos puedes hablar con el gerente de la estación y pedirle haga la transacción vía telefónica al 01 800 288 7634
   
Las placas de mi tarjeta no coinciden con las placas físicas de la unidad ya que reemplacamos y no me quieren atender , ¿que puedo hacer ?
  mandar un correo aldo@acgrednacional.com.mx  para autorizar se libere la unidad y al mismo tiempo solicitar reposición de esa tarjeta ya que no coinciden las placas y el chofer estará batallando hasta que se arregle esta situación
   
   

 
 
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